Beschrijving
In deze theoretische training komen de volgende onderwerpen aan de orde:
representativiteit en beroepshouding
dimensies van cultuur
normen en waarden
communicatie als onderdeel van dienstverlening
handelen en denken vanuit diverse achtergronden
waarnemen en interpretatie
ruisvorming
klantbenadering
commercieel gedrag
klachtafhandeling
omgaan met stresssituaties
